CRM, of voluit Customer Relationship Management, richt zich op het versterken van de relatie met klanten. Het komt erop aan uw klanten zo goed mogelijk te leren kennen en ze vervolgens aan uw bedrijf te binden door ze een optimale service te bieden. Door een goede relatie op te bouwen met uw klant en deze relatie zorgvuldig te onderhouden, kunt u dan ook uw concurrentiekracht vergroten.
Wat is het belang van CRM via internet?
In ‘real life’ is het al een hele opdracht om uw klanten te overtuigen, via internet wordt het er niet makkelijker op. De bezoeker kan immers snel doorklikken naar een concurrent. Daarom is het belangrijk dat uw bedrijf beschikt over een goed online CRM-systeem, waarbij u bijvoorbeeld ook een overzicht heeft van de social media activiteiten van uw klanten (zie social CRM).
Met een online CRM-systeem wordt alle klanteninformatie opgeslagen in een centrale database. En online, dus het relatiebeheer wordt minder persoonsafhankelijk.
CRM via internet bij the AIM
the AIM zet voor u een online CRM-systeem op, wat u in staat stelt uw relatie met uw klanten beter te besturen en te bewaken. Bovendien bevat deze opgeslagen informatie niet enkel NAW-gegevens, maar verschaft ook inzicht in alle correspondentie, offertes, facturen, klachten, contactmomenten,…