Social CRM via het internet, ofwel Customer Relationship Management via social media, is een hot item tegenwoordig.
Wat is social CRM en hoe toe te passen?
Het opbouwen en onderhouden van relaties kan zowel intern (medewerkers/collega’s) als extern (prospects/klanten).
Twitter kan bv. perfect worden ingezet om werknemers onderling makkelijk te laten commmuniceren. Maar kan ook ingezet worden voor het delen van incentives en speciale diensten naar uw klanten toe.
Naast de bekende sociale media is het echter ook perfect mogelijk zelf een social platform te creëren voor het verzamelen van voorstellen, reacties en behoeften. Een mooi voorbeeld hiervan is het ‘My Starbucks Idea’ dat inmiddels al zo’n 70.000 ideeën heeft verzameld. Productontwikkeling en innovatie op zijn best!
Social CRM bij the AIM
The AIM denkt samen met u na over de koppeling van uw CRM via social media. Enerzijds de integratie van uw huidig CRM-pakket met social media. Maar anderzijds ook hoe u via social media info van uw doelgroep kunt bekomen.