Website analyse
Elk bedrijf weet dat het tegenwoordig een website moet hebben. Helaas wordt deze ontmoetingsplaats dikwijls niet optimaal benut.
Zeker als u een transactionele of een e-commerce website bezit, is het goed uw website grondig te analyseren. Want hebt u er al bij stil gestaan hoeveel orders u al verloren bent door een slechte lay-out, een vreemd design, verwarrende navigatie en slechte teksten? En heeft u al eens nagedacht over het aantal potentiële klanten die besloten hebben toch maar niet bij u te kopen, gewoon omdat zij niet meteen een telefoonnummer konden vinden of een contactpersoon die vragen kan beantwoorden?
Deze website analyse maakt u zelf door kritisch te antwoorden op de vragen uit dit artikel. Als u dit eerlijk doet, zal u snel weten of uw site aan vernieuwing toe is of niet. U kunt na afloop vragen aan uw collega's hetzelfde te doen om te zien of er overeenkomsten zijn.
1/ Wat is het doel van uw website?
Elke website moet een duidelijk afgelijnd doel hebben. Een website hebben enkel en alleen omdat iedereen er één heeft, is geen aanvaardbare strategie. Het doel zou kunnen zijn:
- Transactionele verkoopgeoriënteerde site (analyse van uw site)
- Klantendienst en support
- Educatieve site
- Demonstratie van product of dienst
- Lead generation: verzamelen van marktinformatie
- Marketing, merk, positionering, imago
- Promotionele campagne
- Virale marketing of mond-tot-mond reclame
2/ Is uw website gericht?
Veel bedrijven gebruiken hun website als een dumpplaats voor informatie, een stortplaats voor alles wat ze doen, alles wat ze gedaan hebben en alles wat ze ooit dachten te doen. Dit werkt niet! Klanten willen duidelijkheid, richting en ondubbelzinnige antwoorden. Uw website moet dus op één doel gericht zijn (zie vraag één). URL's of domeinnamen zijn niet duur, dus is er geen reden waarom u nog langer zou wachten om verschillende websites te starten die ieder een eigen doel dienen.
3/ Hoe functioneel is uw website?
Iedereen weet dat websites makkelijk in gebruik zouden moeten zijn, dat je niet te diep moet graven om te vinden wat je zoekt en dat alles natuurlijk goed moet werken. Uw website is een communicatiemiddel. Als uw website niet goed werkt, is incompetentie het enige wat u aan uw bezoeker meegeeft.
4/ Is de opbouw van uw website in balans met uw handelsbelangen?
Van nature zijn websites een compromis van tegengestelde belangen. Uiterlijke schoonheid, multimedia, de constructie van frames, HTML, Flash, client-side, server-side, databases, SEO tactieken, informatie-opbouw, marketingcommunicatie en doeltreffendheid van de transacties strijden allemaal met elkaar om voorrang te krijgen in het design van een site.
Bent u met een IT-oplossing zoals een database begonnen en hebt u uw site gebouwd rond een slecht ontworpen informatiesysteem? Geeft het design van uw website het doel van uw bedrijf weer of is het een toevallige samenloop van bijkomstige technische zaken?
5/ Wordt de eigenheid van uw bedrijf weergegeven?
Beschrijft en promoot uw website uw marketingdoelen? Dit is een gevaarlijke vraag voor veel kleine bedrijven. Marketing staat niet gelijk aan verkoop. In marketing is het de bedoeling kenbaar te maken wie je bent, wat je doet en waarom je het beter doet dan die andere. Marketing gaat om het opbouwen van een imago, een merk en positionering, met andere woorden, de eigenheid van uw bedrijf versterken.
6/ Is de presentatie van uw website geïntegreerd in uw algemene marketingplan?
Te veel websites hebben totaal geen overeenkomsten met de rest van de marketinginitiatieven van het bedrijf. Alles wat uw bedrijf doet zou een gemeenschappelijk karakter, standpunt en eigenheid moeten uitstralen. Als de andere marketinginitiatieven niet overeenkomen met de presentatie van uw website, brengt u uw publiek in verwarring. Maak dus een duidelijke website analyse alvorens te starten.
7/ Is de inhoud het belangrijkste op uw website?
Er bestaan bedrijven die het vertikken producten en prijzen online te zetten, uit schrik voor de concurrentie. Nochtans is inhoud wat telt. Telt de inhoud ook op uw website? Staat er met andere woorden duidelijk aangeduid en uitgelegd wat u doet, welke producten u verkoopt en welke diensten u verleent? Zijn er voorbeelden van uw werk te vinden? Geeft u uitleg over hoe men kan bestellen, hoe men uw producten moet gebruiken en hoe problemen opgelost kunnen worden?
8/ Is uw website een belevenis?
Men kijkt televisie, luistert naar de radio en leest een tijdschrift, maar een website is iets wat beleefd wordt. In tegenstelling tot andere marketingmiddelen, geeft een website de mogelijkheid uw marketingboodschap te bezorgen met de volledige aanvulling van multimedia-instrumenten. Zij kunnen alle zintuigen stimuleren; zicht, geluid en interactieve aanraking zodat u kunt communiceren en aansluiting vinden bij uw publiek. Websites zijn geen reclamefolders. Bezoekers moeten niet enkel uw website zien, ze moeten hem beleven.
9/ Valt uw website op?
Uw website zou een duidelijke visie moeten weergeven. Er zou een functionele lay-out van de pagina's moeten zijn. Het gebruik van kleuren, vorm en statisch en kinetisch beeldmateriaal zou kenmerkend en doelbewust moeten zijn. Uw website moet een kenmerkende look hebben die de eigenheid van uw bedrijf versterkt.
10/ Geeft u gepaste contactinformatie op uw website?
Het doel van een website is om u in contact te brengen met uw klanten, en zeker niet om u voor hen te verbergen. Als u denkt dat u uw website op automatische piloot kan zetten en dat een FAQ en een Q&A het wel zullen oplossen, dan denkt u verkeerd. Staat er voldoende contactinformatie op uw website? Geeft u voldoende e-mailadressen en telefoonnummers van de verantwoordelijken voor de verschillende onderdelen van uw bedrijf?
Slot
Als u bovenstaande tien vragen eerlijk heeft beantwoord, dan weet u nu of u momenteel een goede website heeft en of er al dan niet een nieuwe gemaakt moet worden.
Dankzij deze website analyse tips zal uw ROI stijgen!