Website advies: 5 tips voor een beter contactformulier
Uw website is geoptimaliseerd, gebruiksvriendelijk en bevat steengoede web copy. En toch realiseert u maar weinig conversies? Dan is het misschien tijd om uw contactformulier eens onder de loep te nemen.
Contactformulieren worden wel eens over het hoofd gezien. Geheel onterecht natuurlijk, want het is met deze pagina dat u de gegevens van potentiële klanten kunt verzamelen. Het is ook via deze weg dat klanten om meer informatie, offertes of zelfs bestellingen kunnen vragen. Dan loont het toch de moeite om er wat aandacht aan te besteden, niet? Begin alvast met deze 5 essentiële vuistregels:
1. Zeg wie u bent
Als uw web copy de potentiële klant heeft overtuigd, dan wil die klant weten wie u bent. Zorg daarom voor voldoende info. De minimumvereisten zijn uw naam of die van uw bedrijf, adresgegevens, een telefoonnummer en een e-mailadres.
Waarom al die extra gegevens als er al een contactformulier is? Omdat internetgebruikers nu eenmaal verwachten dat dergelijke informatie beschikbaar is, en omdat niet alles via een contactformulier kan gebeuren. Denk aan mensen die partner van uw bedrijf willen worden. Zoiets stelt men toch niet voor via een contactformulier?
2. Hou het simpel
Niemand vult contactformulieren in voor zijn plezier. Zorg daarom dat het invullen van de contactpagina zo gemakkelijk en zo vlot mogelijk gaat. Schrap technische termen, zorg dat de invulvakken groot genoeg zijn en vermijd afleidende elementen op de pagina. Streef ook naar een overzichtelijke lay-out en zorg voor heldere instructies. Zeg zeker welke velden verplicht ingevuld moeten worden, en welke niet.
3. Vraag niet te veel
Voor u een contactformulier opstelt, denkt u beter eerst goed na. Stel uzelf de vraag welke informatie u nu eigenlijk écht nodig hebt. Waarom een adres vragen als u dat eigenlijk niet plant te gebruiken? Vraag dus enkel om het hoogst nodige. Uw potentiële klanten willen tenslotte zo snel mogelijk klaar zijn met invullen. Bovendien kan het vragen van te veel informatie achterdocht opwekken. Niemand geeft graag onnodig informatie over zichzelf weg.
4. Wees duidelijk als er iets fout loopt
Als iets verkeerd wordt ingevuld, moet een foutmelding glashelder maken wat er mank is gelopen. Zorg dat deze meldingen duidelijk zijn, of uw potentiële klant is foetsie. Duid dus goed aan waar de informatie fout is of waar er nog iets ontbreekt.
5. Voor wat hoort wat
Als uw potentiële klant de moeite heeft gedaan om contact met u op te nemen, dan moet u ook een inspanning doen om netjes af te ronden. Bedank voor het invullen en zeg de klant dat zijn gegevens goed ontvangen zijn. Maak ook duidelijk wat er met de gegevens zal gebeuren en wanneer een antwoord verwacht kan worden.
Benieuwd hoe uw website nog beter kan worden afgestemd op de gebruikers? Neem contact op met the AIM en maak er werk van.