Facebook, social media, blogs, comments en reacties nalaten. Het is net zomin uit onze wereld weg te denken als het lezen van onze e-mails.Het is dan ook heel belangrijk voor bedrijven om hierop in te spelen en op een professionele manier aan conversation management te doen.Hoe en waarom converseren?Door een stevige communicatiestrategie uit te bouwen rond het opstarten en aanpakken van conversaties via dit web 2.0 wereldje.Surfers (lees: uw potentiële klanten) baseren zich namelijk vooral op