Social CRM via het internet, ofwel Customer Relationship Management via social media, is een hot item tegenwoordig.
Wat is social CRM en hoe toe te passen?
Het opbouwen en onderhouden van relaties kan zowel intern (medewerkers/collega’s) als extern (prospects/klanten).
Twitter kan bv. perfect worden ingezet om werknemers onderling makkelijk te laten commmuniceren. Maar kan ook ingezet worden voor het delen van incentives en speciale diensten naar uw klanten toe.
Naast de bekende sociale media