CRM, of voluit Customer Relationship Management, richt zich op het versterken van de relatie met klanten. Het komt erop aan uw klanten zo goed mogelijk te leren kennen en ze vervolgens aan uw bedrijf te binden door ze een optimale service te bieden. Door een goede relatie op te bouwen met uw klant en deze relatie zorgvuldig te onderhouden, kunt u dan ook uw concurrentiekracht vergroten.
Wat is het belang van CRM via internet?
In ‘real life’ is het al een hele opdracht om uw klanten te
Social CRM via het internet, ofwel Customer Relationship Management via social media, is een hot item tegenwoordig.
Wat is social CRM en hoe toe te passen?
Het opbouwen en onderhouden van relaties kan zowel intern (medewerkers/collega’s) als extern (prospects/klanten).
Twitter kan bv. perfect worden ingezet om werknemers onderling makkelijk te laten commmuniceren. Maar kan ook ingezet worden voor het delen van incentives en speciale diensten naar uw klanten toe.
Naast de bekende sociale media